Información legal
Política de privacidad
Aquí te contamos con claridad qué datos tuyos manejamos, para qué los usamos y qué puedes exigirnos en cualquier momento.
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1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Flor Catalán, que opera bajo el nombre comercial Flor Catalán Nails Studio.
- Responsable del tratamiento
- Flor Catalán
- Nombre comercial
- Flor Catalán Nails Studio
- NIT
- 700529449-4
- Domicilio
- Calle 52B #64-95, Local 109, barrio El Carmelo, Bello (Antioquia), Colombia
- Correo para privacidad y ejercicio de derechos
- contacto@florcatalan.com
- WhatsApp y teléfono
- 310 663 3426
2. Qué datos recogemos y de dónde salen
Los que nos das al escribirnos
Cuando nos escribes por WhatsApp recibimos tu número de teléfono —lo muestra la propia aplicación—, el nombre con que te presentas y el contenido de tu mensaje: el servicio que te interesa, tus preferencias de horario y lo que nos quieras contar. Si nos escribes a contacto@florcatalan.com, recibimos además tu dirección de correo electrónico.
Los que registras al reservar
Si agendas en citas.florcatalan.com, ese sistema guarda los datos que introduzcas para gestionar tu cita: normalmente nombre, teléfono, servicio elegido y fecha.
Los que se generan al visitar esta web
Como cualquier sitio web, el servidor donde está alojado deja un registro técnico de las visitas con la dirección IP, la fecha, la hora y el navegador utilizado. Ese registro es propio del funcionamiento del servidor y no lo usamos para identificarte.
Qué NO recogemos en esta web
El formulario de contacto de esta página no envía tus datos a ningún servidor nuestro. Lo único que hace es redactar por ti un mensaje y abrir WhatsApp en tu dispositivo: hasta que tú no pulses enviar dentro de WhatsApp, no sale nada. Esta web tampoco usa cookies de analítica ni de publicidad, como se explica en la política de cookies.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder a tu consulta y darte información de servicios y precios.
- Agendar, confirmar y recordarte tu cita.
- Llevar el historial del servicio (técnica aplicada, materiales, colores) para atenderte mejor en visitas siguientes.
- Gestionar el cobro y cumplir con las obligaciones contables y tributarias que nos exige la ley.
- Gestionar tu inscripción y seguimiento si te matriculas en un curso de formación.
- Enviarte información sobre promociones o nuevos servicios, solo si nos das tu permiso y siempre con la opción de pedirnos que dejemos de hacerlo.
4. Con qué autorización los tratamos
Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015 de Colombia. Al escribirnos, reservar una cita o acudir al estudio nos autorizas a usar tus datos para las finalidades descritas arriba. Esa autorización es voluntaria y puedes revocarla cuando quieras escribiendo a contacto@florcatalan.com.
5. Información sobre la salud de tus uñas
Antes de cualquier servicio revisamos el estado de tu uña y de la piel que la rodea. Si detectamos una afección —por ejemplo un hongo o una inflamación— lo anotamos con un único fin: decidir si podemos prestarte el servicio con seguridad o si conviene que consultes antes con un profesional de la salud.
Ese tipo de dato es sensible según el artículo 5 de la Ley 1581. No estás obligada a facilitarlo, no lo compartimos con nadie y no lo usamos para ninguna otra finalidad.
6. Personas menores de edad
Atendemos a menores de edad acompañados por su madre, padre o representante legal, que es quien autoriza tanto el servicio como el tratamiento de los datos del menor.
7. Con quién se comparten
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo intervienen los proveedores necesarios para prestarte el servicio:
- WhatsApp (Meta Platforms, Inc.): si nos escribes por ahí, la conversación se gestiona en su plataforma y se rige por sus propias condiciones. Meta tiene servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, de modo que se produce una transferencia internacional de datos que aceptas al usar la aplicación.
- El sistema de reservas alojado en citas.florcatalan.com, que utilizamos para gestionar la agenda.
- El proveedor de alojamiento de esta web y del correo, que conserva los registros técnicos del servidor y los mensajes recibidos.
- Autoridades públicas, únicamente cuando una norma o una orden judicial nos obligue a entregarlos.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Mantenemos tus datos mientras exista una relación con el estudio y, después, durante el plazo que exijan las obligaciones legales y contables. Pasado ese tiempo, o si nos pides la supresión y no hay una obligación legal que lo impida, los eliminamos.
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de los datos, la Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informada del uso que les hemos dado.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer cualquiera de ellos escríbenos a contacto@florcatalan.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y lo que solicitas. También puedes hacerlo por WhatsApp al 310 663 3426 o presencialmente en el estudio.
Responderemos las consultas en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en un máximo de quince días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581. Si necesitamos más tiempo te lo diremos antes de que venza el plazo, explicando el motivo y la nueva fecha.
10. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tu información: acceso limitado a las personas del estudio que lo necesitan, dispositivos protegidos con contraseña y conexión cifrada (HTTPS) en esta web. Ningún sistema es infalible, pero nos comprometemos a avisarte si detectamos un incidente que afecte a tus datos.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos la forma de tratar los datos actualizaremos esta página y modificaremos la fecha de «última actualización». Te recomendamos revisarla de vez en cuando.
Este documento describe cómo funciona hoy el estudio y esta web. No sustituye al asesoramiento de un profesional del derecho: antes de publicarlo conviene que lo revise quien lleve los asuntos legales del negocio.